1.1 Hankija
Ametlik nimi: Aktsiaselts Eesti Post
Ostja õiguslik vorm: Riigi osalusega äriühing
Võrgustiku sektori hankija tegevus: Postiteenused
1. Hankija
2. Menetlus
2.1 Menetlus
Pealkiri: Kõnekeskuse lahendus Eesti Post'ile ja tütarettevõtetele
Kirjeldus: Hankija soovib kliendikontaktide teenindamiseks rentida hääl- ja vestlusringi chatbot lahendusega kõnekeskuse teenust. Lahendus peaks sisaldama häälkõnede ja vestluste haldamist, järjekordade haldamist, vastavat statistikat, kõnede salvestamist ja kõnekeskuse tarkvara administreerimist. Hankija soovib ka süsteemi hooldust ja tuge küsitud lahendusele funktsionaalsetes nõuetes kirjeldatud funktsionaalsuse piires.
Menetluse tunnus: 917e0e31-1012-4257-b24c-30a2bbea0f7b
Sisemine tunnus: 275850
Menetluse liik: Avatud
Menetluskorra kirjeldus: Avatud hankemenetlus
2.1.1 Eesmärk
Lepingu olemus: Teenused
Peamine liigitus (cpv): 64210000 Telefoni- ja andmeedastusteenused
2.1.3 Väärtus
Eeldatav maksumus käibemaksuta: 714 600 EUR
2.1.4 Üldine teave
Lisateave: Hankija hangib keskse kõnekeskuse teenuse kõigi kolme Balti riigi tarbeks.
Õiguslik alus:
Direktiiv 2014/25/EL
5. Osa
5.1 Partii tehniline ID: LOT-0000
Pealkiri: Kõnekeskuse lahendus Eesti Post'ile ja tütarettevõtetele
Kirjeldus: Hankija soovib kliendikontaktide teenindamiseks rentida hääl- ja vestlusringi chatbot lahendusega kõnekeskuse teenust. Lahendus peaks sisaldama häälkõnede ja vestluste haldamist, järjekordade haldamist, vastavat statistikat, kõnede salvestamist ja kõnekeskuse tarkvara administreerimist. Hankija soovib ka süsteemi hooldust ja tuge küsitud lahendusele funktsionaalsetes nõuetes kirjeldatud funktsionaalsuse piires.
Sisemine tunnus: 275850
5.1.1 Eesmärk
Lepingu olemus: Teenused
Peamine liigitus (cpv): 64210000 Telefoni- ja andmeedastusteenused
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Kesk-Eesti (EE009)
Riik: Eesti
Lisateave: Täpne piirkond määramata
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Kirde-Eesti (EE00A)
Riik: Eesti
Lisateave: Täpne piirkond määramata
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Lääne-Eesti (EE004)
Riik: Eesti
Lisateave: Täpne piirkond määramata
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Lõuna-Eesti (EE008)
Riik: Eesti
Lisateave: Täpne piirkond määramata
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Põhja-Eesti (EE001)
Riik: Eesti
Lisateave: Täpne piirkond määramata
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Alytaus apskritis (LT021)
Riik: Leedu
Lisateave: Kogu Leedu Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Kauno apskritis (LT022)
Riik: Leedu
Lisateave: Kogu Leedu Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Klaipėdos apskritis (LT023)
Riik: Leedu
Lisateave: Kogu Leedu Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Marijampolės apskritis (LT024)
Riik: Leedu
Lisateave: Kogu Leedu Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Panevėžio apskritis (LT025)
Riik: Leedu
Lisateave: Kogu Leedu Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Šiaulių apskritis (LT026)
Riik: Leedu
Lisateave: Kogu Leedu Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Tauragės apskritis (LT027)
Riik: Leedu
Lisateave: Kogu Leedu Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Telšių apskritis (LT028)
Riik: Leedu
Lisateave: Kogu Leedu Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Utenos apskritis (LT029)
Riik: Leedu
Lisateave: Kogu Leedu Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Vilniaus apskritis (LT011)
Riik: Leedu
Lisateave: Kogu Leedu Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Kurzeme (LV003)
Riik: Läti
Lisateave: Kogu Läti Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Latgale (LV005)
Riik: Läti
Lisateave: Kogu Läti Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Pierīga (LV007)
Riik: Läti
Lisateave: Kogu Läti Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Rīga (LV006)
Riik: Läti
Lisateave: Kogu Läti Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Vidzeme (LV008)
Riik: Läti
Lisateave: Kogu Läti Vabariik
5.1.2 Lepingu täitmise asukoht
Riik – jaotus (NUTS): Zemgale (LV009)
Riik: Läti
Lisateave: Kogu Läti Vabariik
5.1.3 Eeldatav kestus
Alguskuupäev: 2024-06-21+03:00
Kestus: 60 MONTH
5.1.4 Uuendamine
Maksimaalne uuendamiste arv: 1
Hankija jätab endale õiguse teha töövõtjalt täiendavaid oste, nagu on kirjeldatud siin: Leping jõustub alates lepingu allkirjastamisest mõlema poole poolt ja kehtib 60 kuud, pikendamise võimalusega 12 kuu võrra või kuni lepingu rahalise mahu täitumiseni, sõltuvalt sellest, kumb olukord saabub ennem.
5.1.5 Väärtus
Eeldatav maksumus käibemaksuta: 714 600 EUR
5.1.6 Üldine teave
Reserveeritud osalemine: Osalemine ei ole reserveeritud.
Tuleb esitada lepingu täitmiseks määratud töötajate nimed ja nende kutsekvalifikatsioonid: Ei ole nõutud
Hankeprojekt, mida ei rahastata ELi vahenditest
Hanke suhtes kohaldatakse riigihankelepingut (GPA)
Lisateave: Hankija hangib keskse kõnekeskuse teenuse kõigi kolme Balti riigi tarbeks.
5.1.8 Juurdepääsetavuse kriteeriumid
Puuetega inimeste juurdepääsukriteeriume pole lisatud, sest hange ei ole mõeldud kasutamiseks füüsilistele isikutele
5.1.9 Valikukriteeriumid
Kriteerium:
Liik: Sobivus tegeleda kutsealase tööga
Selle kriteeriumi kasutamine: Ei kasutata
Kriteerium:
Liik: Majanduslik ja finantsseisund
Selle kriteeriumi kasutamine: Ei kasutata
Kriteerium:
Liik: Tehniline ja kutsealane suutlikkus
Selle kriteeriumi kasutamine: Kasutatakse
5.1.10 Pakkumuste hindamise kriteeriumid
Kriteerium:
Liik: Hind
Kirjeldus: Vaata hanke alusdokumentidest
Kaal (punktid, täpne): 30
Kriteerium:
Liik: Kulu
Kirjeldus: Vaata hanke alusdokumentidest
Kaal (punktid, täpne): 30
Kriteerium:
Liik: Kulu
Kirjeldus: Vaata hanke alusdokumentidest
Kaal (punktid, täpne): 5
Kriteerium:
Liik: Kvaliteet
Kirjeldus: Vaata hanke alusdokumentidest
Kaal (punktid, täpne): 15
Kriteerium:
Liik: Kvaliteet
Kirjeldus: Vaata hanke alusdokumentidest
Kaal (punktid, täpne): 20
5.1.11 Hankedokumendid
5.1.12 Hanke tingimused
Esitamise tingimused:
Elektrooniline esitamine: Lubatud
Keeled, milles võib pakkumusi või osalemistaotlusi esitada: eesti keel, inglise keel
Elektrooniline kataloog: Ei ole lubatud
Variandid: Ei ole lubatud
Pakkumuste esitamise tähtaeg: 2024-04-29+03:00 12:00:00+03:00
Tähtaeg, mille jooksul pakkumus peab kehtima: 3 MONTH
Teave avaliku avamise kohta:
Avamise kuupäev: 2024-04-29+03:00 13:00:00+03:00
Lepingutingimused:
Lepingu täitmisega seotud tingimused: Sätestatud raamlepingu projektis
E-arveldamine: Nõutav
Kasutatakse elektroonilisi tellimusi: ei
Kasutatakse elektroonilisi makseid: jah
Rahastamiskord: Sätestatud raamlepingu projektis
5.1.15 Meetodid
Raamleping:
Raamleping ilmaminikonkursita
Osalejate maksimaalne arv: 1
Teave dünaamilise hankesüsteemi kohta:
Ei kohaldata dünaamilist hankesüsteemi
5.1.16 Lisateave, vahendamine ja läbivaatamine
Vahendusorganisatsioon: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Läbivaatav organisatsioon: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Organisatsioon, mis annab lisateavet hankemenetluse kohta: Aktsiaselts Eesti Post
Organisatsioon, millele laekuvad osalemistaotlused: Aktsiaselts Eesti Post
TED eSender: Riigihangete register
8. Organisatsioonid
8.1 ORG-0001
Ametlik nimi: Aktsiaselts Eesti Post
Registreerimisnumber: 10328799
Postiaadress: Pallasti tn 28
Linn: Tallinn
Sihtnumber: 10001
Riik: Eesti
Kontaktpunkt: MARGUS PADJUS
Telefon: +372 58647545
Selle organisatsiooni rollid:
Hankija
Organisatsioon, mis annab lisateavet hankemenetluse kohta
Organisatsioon, millele laekuvad osalemistaotlused
8.1 ORG-0002
Ametlik nimi: Riigihangete vaidlustuskomisjon
Registreerimisnumber: 1000123
Postiaadress: Tartu mnt 85
Linn: Tallinn
Sihtnumber: 10115
Riik: Eesti
Telefon: +3726113713
Selle organisatsiooni rollid:
Läbivaatav organisatsioon
Vahendusorganisatsioon
8.1 ORG-0003
Ametlik nimi: Riigihangete register
Registreerimisnumber: TED64
Linn: Tallinn
Riik: Eesti
Telefon: +3726113693
Selle organisatsiooni rollid:
TED eSender
10. Muudatus
Eelmise teate versioon, mida muudetakse: b2b8ca0c-49f6-43c8-b833-5abc6fd1bd98-01
Muudatuse peamine põhjus: Teave ajakohastatud
10.1 Muudatus
Punkti tunnus: PROCEDURE
11. Teave teate kohta
11.1 Teave teate kohta
Teate tunnus/versioon: 3c5ab0ea-cc83-4136-8147-915a8d6de934 - 01
Vormi liik: Hange
Teate liik: Hanketeade või kontsessiooniteade – üldkord
Teate saatmise kuupäev: 2024-04-19+03:00 15:59:05.841+03:00
E-saatja teate saatmise kuupäev: 2024-04-19+03:00 22:00:11.945+03:00
Keeled, milles käesolev teade on ametlikult kättesaadav: eesti keel